近日，国家海外知识产权纠纷应对指导中心安徽分中心铜陵工作站（下称铜陵工作站）运用“一二三”工作法，指导当地企业成功应对一起海外知识产权侵权投诉，化解了双方纠纷，避免了更多经济损失。
高效化解纠纷
不久前，铜陵工作站收到铜陵市铜官数谷跨境电商产业园一企业的求助，该企业收到某境外电商平台邮件称，平台某商家通过平台官方机制对该企业进行投诉举报，平台核实后，该企业将面临店铺停止交易服务、跨境账户资金冻结等风险。
铜陵工作站收到求助后，立即开展调查，该企业于2024年3月入驻铜官数谷跨境电商产业园，借助境外电商平台的商品推荐策略，利用某商标品牌申请尚未获得注册授权的空白期，在平台销售自身商品，累积流量。经核实，铜陵工作站工作人员确认其目前处于平台投诉阶段，尚未到法院起诉阶段，于是建议企业尽快修改商品详情页，并将相关侵权产品链接进行下架、删除处理；组织商标代理机构、律所指导企业撰写相关文书，解释对投诉指控的理解，并承认侵权行为；表达自愿删除侵权产品的意愿，并说明已经采取了下架和删除的措施；承诺不再侵犯对方的知识产权，并详细描述今后防止侵权的措施；通过平台进行申诉，以修复其平台信用、解封网店管理权限。
工作人员在调查当事人信息过程中发现，在该境外电商平台上进行投诉的商家地址为浙江某地。根据铜陵市、杭州市、宁波市、衢州市《长三角地区市场监管一体化发展合作协议》中有关知识产权保护、海外知识产权纠纷应对指导相关协议内容，工作人员与当地市场监管部门沟通，找到投诉商家，并向其提供相关侵权产品链接下架记录、订单及退款记录、平台库存移除记录等，协调双方当事人通过云端平台面对面沟通，促成商家平台撤诉，有效提高平台申诉效率，帮助辖区内企业保全账户资金、恢复平台正常业务。
纠纷化解后，工作人员进一步指导企业在选品、备货、上架阶段提高法律意识、核实侵权可能性，并特别指出：一是注意文案、商标中的词语使用的是一般属性，还是特有的俚语属性，避免被认为与某商标意思接近；二是前期检索过程中除了商标之外，版权及外购包装专利设计也要一并检索；三是上链接需谨慎，链接里的图片不能包含别人的品牌图标或文字，链接里的视频不能在未授权的情况下使用他人音乐。帮助企业了解知识产权国际规则，让其对跨境电商知识产权风险防范有了更全面的认识，规避业务开展过程中易发生的知识产权侵权风险。 加强应对指导 2024年以来，铜陵市市场监督管理局（知识产权局）创新“一二三”工作法，持续提升海外知识产权纠纷应对指导工作质效，为辖区内企业“走出去”保驾护航。
统筹谋划，“一体”推进。签订《长三角地区市场监管一体化发展合作协议》，构建跨区域海外知识产权纠纷应对指导协作机制；组织召开知识产权强市建设联席会议，将海外知识产权纠纷应对指导工作纳入《铜陵市深入实施〈关于强化知识产权保护若干措施〉2024年重点工作任务》等；成立海外知识产权纠纷应对指导铜陵工作站，在外贸企业、跨境电商聚集区域设立海外知识产权纠纷应对指导服务联络点，完善海外知识产权纠纷应对指导体系建设。
宣传调研，“双线”发动。在铜陵市政企通App、微信公众号等设置专栏，各级平台发布海外知识产权政策法规、行业要闻51条，初步形成海外知识产权纠纷应对指导新媒体矩阵；收集整理企业海外知识产权保护相关诉求56条，线上线下共调研企业235次，建立重点企业名录28家，深入企业走访调研，宣贯政策、收集企业海外知识产权诉求，开展常态化帮扶指导。
精准施策，“三点”发力。强化政策供给，持续动员企业“走出去”，出台外出参展“补差奖励”政策，点对点宣传重点展会，支持企业参加境外展和境内国际性展会，鼓励积极培育发展本地出口品牌，组团出海。强化人才供给，组织线上线下培训，对接高校开展跨境电商人才培养和大学生跨境电商创业实践；建立健全海外知识产权纠纷应对指导专家库，坚持以案代训提升基层工作人员能力。强化服务供给，组织召开全市海外知识产权纠纷应对指导工作部署会、海外知识产权线索摸排走访推进会，线上办理海外知识产权咨询16件，线下处理企业海外知识产权相关诉求56条，开展企业海外知识产权纠纷应对定制服务2次，完成海外知识产权纠纷应对指导意见书2份。
铜陵市市场监督管理局（知识产权局）相关负责人表示，下一步，该局将持续完善海外知识产权纠纷应对指导工作体系，着力加大海外知识产权纠纷指导工作力度，将服务前置，问需于企，全面收集企业海外知识产权需求和海外知识产权纠纷案件线索信息，第一时间为企业提供专业、高效的服务，全心全力、用心用情助企纾困解忧，为辖区内企业“走出去”提供更有力支撑。（通讯员 方凌）
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